أعلنت الخطوط الوطنية في بيان على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي تويتر ان اليوم وصلها كتاب من إدارة الطيران المدني بشأن تعديل أوضاع تأخير الرحلات و إعادة الجدولة.
وتلفت الشركة إلى أن ما جرى خارج عن إرادتها لعدة أسباب أهمها إنشغال جميع رحلات الشركات الأخرى التي قد تلجأ إليها الشركة لنقل مسافريها، إلا أن ما يشهده موسم الصيف هذا العام من معدلات حركة فاقت المواسم الخمسة الماضية مما كان له أثرا بالغا على الشركات الزميلة التي لم يتح لديها رحلات شاغرة يمكن الاستعانة بها.
وإذ توضح الخطوط الوطنية أن عدم وجود رحلات شاغرة لم يمكنها من إيجاد الحلول السريعة الأمر الذي نجم عنه تغيير تواريخ بعض الرحلات للركاب، فإنها تعمل جاهدة لتطبيق معايير الأمن و السلامة و إرضاء وراحة مسافريهاالكرام
وتؤكد أنها حريصة كل الحرص على العمل بجدية في تحسين و تطوير خدماتها وتعمل على تلبية متطلبات الإدارة العامة للطيران المدني، وأنه خلال الأيام المقبلة ستكون أوفت بالتزاماتها كاملة وتعويض جميع المسافرين.
وقالت : تعتذر الخطوط الوطنية لمسافريها الكرام عن تأخير بعض رحلاتها لظروف طارئة وخارجه عن إرادتنا مما ترتب عليها إعادة جدولة بعض الرحلات، لذا نقوم بتوفير حجوزات سفر للركاب المتضررين عبر التواصل مع خدمة العملاء .
وتوضح الشركة أنها تقوم بإيجاد البدائل للركاب المتضررين، حيث تم تأمين حجوزات سفر لجميع المسافرين عن طريق رحلات أخرى.
وتشير إلى “ان دواعي الإزدحام الشديد هذا الموسم والذي فاق مواسم السنوات الأخيرة وتسبب في تأخير وتغيير رحلات على مستوى الشركات العاملة في مطار الكويت الدولي، بل وحتى في الأسواق الأخرى المجاورة، استدعى إعادة جدولة الرحلات أو الاستعاضة برحلات أخرى متوفرة بالتعاون مع الإدارة العامة للطيران المدني التي لا تألوا جهدا في تسهيل إجراءات الحركة سواء على صعيد المسافرين أو الشركات العاملة”
وتؤكد “الوطنية” أنها تعمل بكل ما في وسعها لتحقيق معايير سلامة الركاب متخذين تعليمات الطيران المدني وقوانين وقواعد المنظمات العالمية في هذا الشأن بعين الاعتبار حفاظا على سلامة الركاب لتحقيق أعلى درجات الأمن والراحة لهم على متن رحلات الخطوط الوطنية شاكرين للجميع حسن تعاونهم وتفهمهم.
وتنوه إلى أنه في بعض الأحيان يصعب الإتصال ببعض الركاب لإبلاغهم بتغيير الجدول نظرا لعدم وجود أرقام الهواتف الصحيحة لهم أو البريد الالكتروني الصحيح لذلك يتعذر علينا إبلاغهم سلفا بالتغيير أو التأخير، وترجو الشركة التواصل معنا عن طريق مركز الإتصال 1800280 المتاح على مدار الساعة لخدمتكم .
