أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 9255 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر أكتوبر 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، مقارنة باستقبال 8301 مكالمة خلال سبتمبر الماضي، بزيادة قدرها 11.49%.
وأكدت الوزارة أن ارتفاع عدد المكالمات يعكس زيادة إقبال المواطنين على خدمات الخط الساخن، وفاعلية منظومة الاستجابة في التعامل مع الاستفسارات والبلاغات، في إطار جهود تعزيز قنوات التواصل المباشر وتيسير حصول المواطنين على المعلومات والخدمات الصحية.
وكشف الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة، تفاصيل تصنيف المكالمات الواردة، موضحًا أن الطلبات المتنوعة تصدرت قائمة الاتصالات بإجمالي 1695 مكالمة، بنسبة 18.31%، تلتها استفسارات تعزيز الصحة والوقاية بإجمالي 1653 استفسارًا بنسبة 17.86%، ثم الاستفسارات العامة التي سجلت 1187 مكالمة بنسبة 12.83%.
وشملت المكالمات أيضًا طلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت الصحية، وطوارئ الدم، والرعاية والحضانة، والوحدات والمراكز الطبية، واللجان الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والاستشارات الطبية، وطلبات الألبان، والتكليف، والتراخيص، إلى جانب الحالات الخارجة عن اختصاص الخط الساخن.
وأشار المتحدث الرسمي إلى ارتفاع حجم الاستفسارات المتعلقة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية، وطلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت الصحية، بالتزامن مع تكثيف الحملات التوعوية، وعلى رأسها حملة التوعية بمرض الحصبة التي انطلقت يوم 25 أكتوبر الماضي.
وأكد أهمية الخط الساخن باعتباره قناة مباشرة تتيح للمواطنين الحصول على المعلومات المعتمدة، والتوجيه إلى الخدمات الصحية المناسبة، فضلًا عن استقبال الشكاوى ومتابعتها، بما يعزز الرقابة المجتمعية ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
وفي إطار تقييم جودة الخدمة، أجرت الوزارة متابعة لعينة عشوائية تمثل 5% من مكالمات الاختصاص، وتواصلت مع 378 مواطنًا، استُكملت المتابعة مع 298 منهم بنسبة 78.84%، فيما سجلت نسبة رضا المواطنين عن أداء المسؤولين ومستوى الخدمات 94.5%.
وأكدت وزارة الصحة استمرار جهودها في تكثيف الحملات التعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد، لضمان استدامة كفاءته وتعظيم استفادة المواطنين من خدماته المجانية، في إطار خطة تطوير القطاع الصحي وتحقيق أهداف رؤية مصر 2030.
