تسبب انقطاع واسع النطاق في خدمات شركة مايكروسوفت في اضطرابات بقطاع الطيران العالمي، بعدما امتد العطل الذي بدأ يوم الخميس إلى يومه الثاني، ما أدى إلى تأخر وإلغاء عدد من الرحلات الجوية، إلى جانب حدوث اختناقات في أنظمة الاتصالات وخدمات العملاء لدى شركات الطيران.
ووفقًا لموقع «إير لايف» المتخصص في متابعة حركة الطيران عالميًا، تأثرت خدمات مايكروسوفت في 74 دولة على الأقل منذ 12 نوفمبر، بينما تواصل الفرق الهندسية العمل على استعادة كفاءة الخوادم والخدمات المتضررة.
عطل مايكروسوفت يؤثر على خدمات الطيران في 74 دولة
امتد تأثير العطل إلى عدد من التطبيقات والخدمات الرئيسية التابعة لمايكروسوفت، أبرزها Exchange Online وOutlook وMicrosoft Teams وSharePoint وCopilot، وهو ما تسبب في تعطيل جانب من الاتصالات الداخلية والخارجية للشركات والمؤسسات.
وأكدت مايكروسوفت عدم وجود أدلة على تعرض أنظمتها لهجوم إلكتروني، موضحة أن المشكلة ارتبطت بارتفاع الضغط على عمليات المصادقة وفشل بعض الخوادم في اجتياز اختبارات السلامة.
وأثار العطل تساؤلات بشأن مدى اعتماد شركات الطيران على البنية التحتية السحابية، وقدرتها على مواصلة العمل بكفاءة عند حدوث اضطرابات تقنية واسعة النطاق.
إلغاء وتأخير رحلات جوية بسبب انقطاع مايكروسوفت
وعلى الرغم من أن العطل الحالي لم يؤثر بصورة واسعة على أنظمة مراقبة الحركة الجوية الأساسية وأنظمة إرسال الرحلات، فإن بعض شركات الطيران واجهت اضطرابات تشغيلية مباشرة.
وفي الهند، أعلنت شركة الطيران الاقتصادي «سبايس جيت» تعرض عملياتها لتأثيرات في مطار إنديرا غاندي الدولي بالعاصمة نيودلهي، صباح الجمعة.
واضطرت الشركة إلى إلغاء 3 رحلات مغادرة كانت متجهة إلى بونه وليه ومومباي، إلى جانب تأجيل رحلتين إضافيتين متجهتين إلى داربانغا ومومباي، نتيجة تعطل بعض أنظمة التنسيق الداخلية.
شركات الطيران تحذر المسافرين من تأخر خدمات العملاء
ولم تقتصر تداعيات الأزمة على الرحلات الجوية، بل امتدت إلى خدمات التواصل مع المسافرين وإدارة الحجوزات، خاصة مع تعطل عدد من خدمات البريد الإلكتروني التابعة لمايكروسوفت.
وأصدرت شركات طيران عدة تنبيهات للمسافرين بشأن احتمالات تأخر الرد على الاستفسارات وتحديثات الحجوزات، ومن أبرزها:
- إنديجو: أكدت أن عملياتها الجوية لم تتأثر بالعطل، بينما واجهت خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني اضطرابات، ونصحت العملاء باستخدام مساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي 6E Skai عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.
- الخطوط الجوية الهندية: أوضحت أن رحلاتها تعمل وفق الجداول المحددة، واتخذت إجراءات لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني الواردة عبر خوادم بديلة، للحفاظ على خدمات العملاء.
- أكاسا إير: حذرت من تأخر الرد على رسائل البريد الإلكتروني، ووجهت المسافرين إلى استخدام مركز الاتصال المتاح على مدار 24 ساعة أو حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي.
- دلتا إيرلاينز: أفادت بأن الخدمات المقدمة للعملاء ظلت تعمل بصورة طبيعية، رغم مواجهة الموظفين صعوبات في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني الداخلية.
مايكروسوفت تعلن تقدمًا في معالجة العطل
وفي تطورات الأزمة، أعلنت مايكروسوفت بعد ظهر الجمعة إحراز تقدم ملحوظ في معالجة المشكلة، مع ظهور مؤشرات على استقرار الخوادم في أوروبا وأمريكا الشمالية، عقب التراجع عن تغيير حديث في إعدادات الشبكة.
ورغم هذه التطورات، أكدت الشركة أن بعض الخدمات لا تزال تعاني من تراجع في الأداء، وأن السعة التشغيلية الكاملة لم تعد إلى مستوياتها الطبيعية حتى الآن.
كما أشارت تقارير إلى استمرار تأخر بعض معاملات الحجوزات واسترداد الأموال وتعديلات خطط السفر في مناطق مختلفة من أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ.
نصائح مهمة للمسافرين في ظل عطل مايكروسوفت
ونصحت سلطات الطيران وشركات النقل الجوي المسافرين بضرورة متابعة حالة رحلاتهم بشكل مباشر، وعدم الاعتماد بشكل كامل على إشعارات البريد الإلكتروني خلال فترة استمرار الاضطرابات التقنية.
وشملت أبرز التوصيات:
- متابعة تطبيقات شركات الطيران الرسمية لمعرفة مواعيد الرحلات.
- مراجعة لوحات المغادرة والوصول داخل المطارات.
- التواصل مع مراكز خدمة العملاء عبر الهاتف عند الحاجة إلى مساعدة عاجلة.
- التأكد من تحديثات الحجز قبل التوجه إلى المطار.
وتأتي هذه الإجراءات لتقليل تأثير الأعطال التقنية على خطط السفر، في ظل استمرار جهود مايكروسوفت لاستعادة الخدمات المتضررة بصورة كاملة.
